سعيد الزهراني – الطائف

شرعت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في العمل على إنشاء مركز الاتصال الموحد للعنف والحماية من الإيذاء الأسري وفق أحدث المعايير العالمية في مجال خدمات المجتمع والمستفيدين التي تمثل حلقة الوصل الأولى مع المستفيد من لخدمة. ويهدف المشروع إلى استقبال الاتصالات والشكاوى والاستفسارات والبلاغات الواردة إلى الوزارة من عموم مناطق المملكة والرد عليها متابعتها وتنفيذيها، وذلك من خلال مركز موحد تتوفر فيه قنوات اتصال مختلفة لتقديم خدمة الرد على استفسارات المتصلين ومتابعة وتنسيق البلاغات المتعلقة بطبيعة عمل ومهام الوزارة.
أهداف المركز
•  حماية المتعرض للأيذاء من الإيذاء الواقع عليه في أسرع وقت ممكن
•  بناء حلقة تواصل قوية مع المستفيدين من الخدمة
•  توصيل صوت المستفيد من آراء واقتراحات وشكاوى إن وجدت بشكل مباشر من الوزارة
•  الأسس العلمية والسليمة لإنشاء مركز اتصال مميز
• تقديم رقم موحد لجميع مناطق المملكة، وذلك لإضافة مرونة إلى العمل وإتاحة التبليغ بسرعة وبسهولة
•  إدراة مكالمات المبلغين والتعامل معها بمرونة ،مما يؤدي إلى تعزيز العمل بهدف تحقيق هذه الخدمة
•  توحيد آلية العمل ما بين مركز التشغيل ومراكز الحماية والجهات ذات العلاقة على مستوى المملكة
• آلية الربط بين مراكز الحماية والجهات ذات العلاقة
•  بيان مدى رضى المستفيدين من مستوى الخدمة المقدمة
• إنتاج برامج وحلقات وورش عمل توعوية واجتماعية بأعلى المعايير التقنية